Гарантии и обязательства

В разделе "Оплата продукции" имеются все реквизиты нашего магазина, зафиксированные во всех государственных органах, контролирующих предпринимательскую деятельность согласно закону «О дистанционной торговле». Соответственно вы можете сделать запрос по реквизитам в любой налоговый орган и получить информацию о деятельности нашего предприятия.

Мы хотим развеять миф о наложенном платеже, как о единственном способе оплаты, которому можно доверять.
Эта форма оплаты является невыгодной, как для магазина, так и для покупателя. 
Вы переплачиваете в общей сложности 10-20% от стоимости заказа и оплачиваете товар все равно, только уже на почте. Ознакомьтесь с условиями получения посылки на сайте почты России. Цитируем: 
4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежаи внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.
Другими словами: 
Минусы наложенного платежа для клиента:
1. Наложенный платеж никаких гарантий покупателю не дает. Мошенники могут прислать Вам в посылке какой-нибудь мусор, который Вы сначала оплатите, а потом уже обнаружите!
2. Заказы наложенным платежом стоят необоснованно дорого для клиента, т.к. почта взимает дополнительную оплату за денежный перевод и за объявленную ценность.
3. Если заказчик отказывается выкупить отправку на почте, его данные заносятся в черный список пользователей интернет-магазинов. Этой базой пользуются все Интернет-магазины, которые ценят своё время и деньги. 
Лучше купить себе еще один набор шаров, чем дарить деньги почте. 
Минусы наложенного платежа для магазина: 
1. 10-20% посылок возвращается обратно, т.к. некоторые клиенты по личным причинам не выкупают, подтвержденные перед пересылкой заказы. Магазин несет убытки в размере двойного тарифа за отправку и возврат посылок.


Гарантии отправки товара по 100% предоплате: 
Мы не хотим увеличивать стоимость товарных единиц, дабы покрывать вышеуказанные расходы из-за недобросовестных клиентов. В свою очередь гарантируем исполнение своих обязательств в полном объеме.
1. Мы дорожим своей репутацией и никогда не поставим под угрозу работу магазина из-за отрицательных отзывов клиентов в интернете.
2. Мы принимаем предоплату заказов за безналичный расчет: по квитанции (в любом банке), по карте .Таким образом, у покупателя всегда остается платежный документ, подтверждающий факт его оплаты и дает 100% гарантию получения товара или возврата денег со стороны продавца.
В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с оплатой и получением заказа, мы гарантируем индивидуальный подход к разрешению проблемы, устраивающий все заинтересованные стороны.
Нам дорога наша репутация. 

Гарантия соответствия полученного товара заказанному.

Заказ комплектуется исходя из позиций в таблице заказа, которую заполняет покупатель, а также со слов клиента, фиксируемые в комментариях к заказу. В связи с этим, максимально исключается возможность отправки не того товара.

В интернет-магазине www.karttuning.ru процесс комплектации и упаковки заказов автоматизирован и контролируется, поэтому вероятность ошибки приближена к нулю.

Если же Вы получите не тот товар, то с помощью контролёров процесса упаковки мы сможем разобраться в сбое, и в минимальный срок устранить его за наш счет.

Гарантия сохранности товара при пересылке

Товары мы упаковываем сами (без сотрудничества с третьими лицами) с учётом сохранения их целостности и товарного вида. Упаковка товара формируется таким образом, что даже её малейшее вскрытие будет заметно не вооружённым взглядом при получении, поэтому никто, кроме Вас, этот товар не увидит, не потрогает и не попробует в употреблении за время его путешествия.

Процент отправлений, получивших механические повреждения при доставке, не превышает 0,1 %. Прежде всего это связано с высоким качеством упаковки заказов в нашем интернет-магазине.

Для страховки себя на 100% от проблем, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества или комплектации, воспользуйтесь следующей инструкцией:

При получение груза в транспортной компании проверьте целостность упаковки на предмет механических повреждений, вскройте упаковку, чтобы осмотреть детали нет ли на них следов механических повреждений.

При получении посылки проверьте целостность почтовой упаковки. Если она нарушена, то Вы сразу можете отказаться от посылки по причине нарушения целостности упаковки.

Вскрывайте посылку в присутствии работника почты, и если обнаружится механическое или иное повреждение содержимого посылки, то составляется акт вскрытия (заверенный подписью начальника почтового отделения и печатью) о состоянии пересылаемого товара. На основании этого акта мы компенсирует Вам убытки.

Стоит также подчеркнуть, что процент утраты внутренних Российских отправлений, например, у Почты России составляет по нашей статистике 0.01%-0.1% (примерно одна утеря на 1000 отправлений).

Предлагаем рассмотреть варианты гарантийного обслуживания:

1. Товар пришел в неполной комплектации или товар совсем отсутствует в посылке.

В этом случае нужно обратиться к нам не позднее 14 дней с момента поступления к Вам посылки.

Решение: Повторная отправка недостающих товаров и комплектующих или материальная компенсация.

 2. Косметические или физические повреждения.

В этом случае нужно обратиться к нам не позднее 14 дней с момента поступления к Вам посылки.

Решение: Возврат товара для замены.

 3. Полученный продукт полностью не соответствует заказанному.

В этом случае нужно обратиться к нам не позднее 30 дней с момента поступления к Вам посылки.

Решение: Возврат товара для полной компенсации стоимости или возврат для замены на другой товар.

Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:

1. Нарушения правил эксплуатации

2. Изделие имеет следы попыток ремонта

3. Механические и химические повреждения

Назад